UNE FAMILLE a été obligée de débourser 136 € supplémentaires (113 £) sur ses vols Ryanair après avoir commis une erreur facile en revenant de ses vacances.
Sue Graham avait réservé des vols aller-retour pour Benidorm pour elle-même, son mari Eric et sa belle-fille Sophie.
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Cependant, lorsqu’ils ont essayé de rentrer chez eux d’Alicante au Royaume-Uni, on leur a dit qu’ils devaient payer 30 € supplémentaires chacun pour leurs vols pour leurs sièges.
Elle a dit au Écho de Liverpool que Ryanair le personnel a déclaré que leurs « sièges avaient été annulés » et qu’ils devaient payer un supplément pour les conserver.
Sue a expliqué: « Quand j’ai dit au préposé que nous n’avions pas d’argent, on m’a dit: » Ce n’est pas mon problème « , payez 30 € supplémentaires chacun ou débrouillez-vous. »
Non seulement cela, mais ils ont également dû payer 46 € supplémentaires pour le bagage à main de son mari, alors que tout allait bien sur le vol précédent.
Sue, qui souffre d’anxiété et de dépression, a déclaré qu’elle craignait d’être abandonnée à l’aéroport.
Ils n’ont réussi à prendre le vol qu’après que son mari ait utilisé l’argent qu’ils économisaient pour leur facture Sky pour payer le coût supplémentaire.
Sue a dit qu’elle était « dégoûtée » de la façon dont Ryanair les a traités quand on leur a dit de payer ou de ne pas prendre leur vol.
Cependant, un porte-parole de Ryanair a réfuté cela, affirmant que le problème était dû au fait qu’ils avaient réservé les vols via On The Beach, puis ne s’étaient pas enregistrés.
Ils ont déclaré: « C’est un excellent exemple des problèmes rencontrés lorsque les clients réservent des vols via des OTA (agences de voyages en ligne) et non directement auprès de la compagnie aérienne.
« Ryanair n’a pas annulé les sièges de la réservation de Mme Graham. Mme Graham s’est vu facturer des frais d’enregistrement standard à l’aéroport de 90 € (30 € par passager) car elle n’a pas réussi à s’enregistrer en ligne deux heures avant l’heure de départ prévue. . «
La compagnie aérienne a déclaré que les passagers ne devraient jamais réserver directement sur le site Web ou l’application pour éviter que cela ne se produise.
Ce n’est pas la première fois que cela se produit – l’année dernière, Ryanair a déclaré que toute personne ayant des vols émis par Kiwi.com serait empêché d’embarquer.
La directrice du marketing de Ryanair, Dara Brady, a déclaré avoir pris conscience du problème des vols Ryanair via Kiwi.com après qu’un « petit nombre de passagers » ait tenté d’embarquer sans les cartes d’embarquement officielles de Ryanair.
Depuis lors, Ryanair a introduit son propre « Verified Seal » pour empêcher que ses vols ne soient vendus par des tiers.
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