UNE MUM-OF-DWO a raconté comment on lui facturait des centaines de livres pour des panneaux solaires – ce qu’elle prétend qu’elle ne voulait pas en premier lieu.
Shazmeen Khan, 37 ans – qui a déjà du mal à payer son coût énergétique de 60 £ par mois – a accumulé une facture de 329,48 £ pour l’installation écologique.
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La mère s’est opposée à la mise en place des panneaux, mais on lui a dit qu’ils étaient obligatoires dans le cadre d’un programme de conseil à Burslem, Stoke-on-Trent.
Shazmeen cherche maintenant désespérément à ce que les panneaux soient retirés parce que ses factures « n’ont aucun sens ».
Les panneaux ont été installés dans le cadre d’un programme conjoint entre le conseil municipal de Stoke-on-Trent et le Community Energy Scheme UK Limited (CES).
Shazmeen a dit Stoke-on-Trent en direct: « Je vis moi-même des allocations avec deux enfants, je survis à peine.
« J’ai été tellement bouleversé et déprimé.
« J’ai déjà des arriérés parce que les prix ont augmenté et c’est ce que je peux me permettre de payer.
« Ils m’envoient des factures à chaque fois.
« Ça n’a même pas de sens. »
Shazmeen a été informé que les frais remboursaient le CES – qui fait partie du groupe Solarplicity – pour le coût d’installation des panneaux.
L’entreprise intente maintenant une action en justice pour la forcer à payer.
Elle a ajouté: « Je suis très frustrée et en colère. Ils disent qu’ils me traîneront en justice si je n’effectue pas le paiement.
« Je ne sais pas quoi faire. J’ai l’impression d’avoir été trompé et arnaqué.
« Je suis tellement stressé. J’ai l’impression d’avoir besoin d’aide et personne ne m’aide. Je suis dans un pétrin dans lequel j’ai été mis par quelqu’un d’autre, j’ai été entraîné dedans. »
CHOC DE FACTURATION
Un porte-parole du CES a insisté sur le fait que tous les clients savent à quoi ils s’inscrivent.
La déclaration disait: « Nous avons été très flexibles dans notre approche des paiements des clients et avons récemment mis en place une équipe sur mesure basée à Stoke-on-Trent pour soutenir les clients qui n’ont pas payé leurs factures.
« Les options disponibles pour les clients qui s’engagent avec notre équipe et fournissent une lecture précise des compteurs pourraient, par exemple, inclure des plans de paiement de 24 mois ou une exportation vers le réseau énergétique traditionnel pour une nouvelle utilisation de l’énergie.
« Cependant, lorsque les clients ne s’engagent pas dans nos efforts pour travailler avec eux, nous devons prendre les mesures d’exécution appropriées pour régler leurs dettes.
« Nous continuons d’encourager tous les locataires à nous contacter s’ils ont des questions ou des préoccupations afin que nous puissions les aider. »
Le Sun a contacté le conseil municipal de Stoke-on-Trent pour commentaires.
